IT SERVICE MANAGEMENT

GAMMA Studio si pone come interfaccia operativa tra i clienti ed i servizi IT.
Gamma Studio è in grado di proporre una efficace e efficiente gestione dei servizi IT attraverso la metodologia ITIL® v3.
Lo scopo è proporre servizi con prestazioni elevate con il fine di creare valore per il business dei suoi clienti.
Tutti i dipendenti di GAMMA Studio hanno conseguito il primo livello di certificazione ITIL® v3 in IT Service Management.
Le linee guida ITIL sono applicabili a qualsiasi organizzazione IT in quanto non si basano su un framework tecnologico specifico.
L’utilizzo delle “best practice” ITIL ci pemette di:

  • Puntare alla massima qualità
  • Soddisfare le esigenze del cliente e del business
  • Mantenere costi sostenibili e ragionevoli
  • Gestire processi centralizzati e integrati
  • Definire ruoli e responsabilità nel perimetro del servizio

Gli accordi presi tra Gamma Studio, fornitore di servizi IT, e il cliente vengono definiti e documentati tramite SLA (Service Level Agreement), che ha il compito di descrivere il servizio e le responsabilità reciproche.

Gestiamo in maniera efficiente e sostenibile le componenti dei servizi IT:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
SERVICE DESK

Il nostro Service Desk, attivo 7 giorni su 7, H24, rappresenta il Single Point of Contact (SPOC) dell’organizzazione IT. E’ multilingua e in grado di gestire tutti i tipi di chiamate: eventi, allarmi, Incident e richieste di Servizio, che possono essere segnalati sia da un utente sia da procedure automatiche tramite specifici strumenti.

Il nostro Service Desk ha il ruolo di :

  • Ripristinare il servizio nel minor tempo possibile
  • Soddisfare le richieste del cliente

Il Service Desk ha il compito di:

  • Registrare tutte le richieste
  • Risolvere gli Incident
  • Indagare e fare diagnosi di primo livello
  • Gestire le Escalation di Incident/Servizi
  • Effettuare sondaggi di “call back” per verificare la soddisfazione dei clienti

Il Service Desk Gamma Studio si pone come interfaccia operativa tra i clienti ed i servizi IT.
Il nostro personale specializzato, seguendo le apposite procedure ITIL® v3, effettua precisi e complessi protocolli di Escalation nella gestione dei problemi: dalla segnalazione di un incident, fino alla chiusura del relativo ticket. Grazie alla nostra organizzazione interna, alle certificazioni conseguite e all’esperienza maturata, il Service Desk Gamma Studio garantisce le condizioni di funzionamento ideali dei sistemi IT, oltre alla presa in carico dei guasti, e loro relativa soluzione, nel minor tempo possibile.
I nostri operatori intervengono mediante l’utilizzo dei piu’ moderni ed affidabili software di gestione e assistenza remota.
L’assistenza è fornita tramite contatto telefonico diretto, via mail o tramite un CRM dedicato.

NOC

Il NOC (Network Operation Center) Gamma Studio consente di tenere costantemente monitorata l’infrastruttura IT del cliente per gestire tempestivamente guasti e/o malfunzionamenti, garantendo un elevato livello di sicurezza dei sistemi.

Il NOC di Gamma Studio è attivo 7 giorni su 7, H24.
Mediante specifici strumenti di monitoraggio il Service Desk garantisce differenti livelli di business continuity in base ai sistemi adottati dai propri clienti.

SISTEMI

Siamo in grado di offrire servizi sulle seguenti piattaforme:

  • Microsoft
  • UNIX/Linux
  • Private Cloud (VMware, Microsoft Hyper-V, Citrix XEN Server
  • Public Cloud (Azure, Amazon S3, RackSpace)
  • Soluzioni ibride
NETWORKING

Abbiamo una comprovata esperienza nella progettazione, realizzazione e manutenzione di:

  • Firewalling (Watchguard, Cisco, Stonesoft, Fortigate)
  • Networking (Cisco, HPE)
  • Wireless (Aerohive, Cisco, HPE, Ubiquiti, Mikrotik)
  • Routing (Cisco, HPE)
  • Sale Server
STORAGE

Per migliorare la produttività e massimizzare l’efficienza delle infrastrutture IT dei propri clienti Gamma Studio si avvale principalmente di sistemi di archiviazione e gestione dei dati che utilizzano le più moderne infrastrutture tecnologiche (FiberChannel, iSCSI, SAS, FCoE).

Delle seguenti marche:

  • Hewlett Packard (3par, MSA, VSA, EVA, StoreEasy, StoreEver, StoreOnce)
  • Dell (PowerVault)
  • NetApp (FAS)
SERVER

In campo server offriamo soluzioni che permettono di avere una gestione più produttiva del lavoro, con la massima efficienza e la migliore esperienza utente possibile. Avere un’architettura robusta e flessible che si adatta alle esigenze dell’azienda cliente è un passo obbligato per contenere i costi, mantenendo un’elevata qualità del servizio.
Tutte le informazioni sono ben organizzate e con il massimo livello di sicurezza possibile; sempre disponibili e potranno essere richieste, per la consultazione, da qualsiasi dispositivo.
Abbiamo esperienza comprovata con i seguenti vendor:

  • HP
  • Dell
  • IBM/Lenovo
  • Fujitsu
PRODUCT SPECIALIST

All’interno della struttura di Gamma Studio i Product Specialist sono delle risorse verticali certificate per un particolare prodotto.

Alcuni prodotti di cui abbiamo comprovata esperienza e certificazioni sono:

  • Exchange 2k3 – 2k7 – 2k10 – 2k16
  • Office 365
  • MS SQL Server 2000-2016
  • Sharepoint Server 2003-2016
  • MySQL
  • Interbase
  • PostgreSQL

Inoltre i nostri Product Specialist si occupano degli aspetti tecnici ed economici con il compito di interfacciarsi tecnici IT dell’azienda cliente e i suoi responsabili.

CERTIFICAZIONI

L’esperienza consolidata nel mercato digitale ci ha permesso di conseguire molteplici certificazioni e riconoscimenti. “Competence builds confidence” è un motto che abbiamo fatto nostro. Solo quando si è competenti in un settore, si trasmette fiducia e credibilità al cliente. Grazie alla nostra professionalità e serietà, offriamo ai nostri clienti servizi di eccellenza, certificati dai principali operatori digital.

Le nostre certificazioni:

ITIL® V3 Foundation for IT Service Management

NETWORK
HPE Master Accredited Solutions Expert, FlexNetwork Solutions v2
Cisco Certified Network Associate Routing and Switching
Aerohive Technical Sales Associate

SERVER
HP Accredited Solutions Expert Server Solution Integrator V8.1
HP Accredited Solutions Expert Server Solutions Architect V2
HP Accredited Technical Professional Server Administrator V8
HP Accredited Technical Professional, Rack and Tower Server Solutions Integrator V8.1

APPLICATION
Microsoft® Certified Professional
Microsoft® Certified Solutions Expert, Business Intelligence
Microsoft® Certified Solutions Associate
Microsoft® Certified Technology Specialist, Microsoft Exchange Server 2010, Configuration
Microsoft® Certified IT Professional, Enterprise Messaging Administrator on Exchange 2010
VMware VSP
VMware VTSP
SAS Visual Analytics Technical Architect

FIREWALL
WatchGuard Certified System Professional, Fireware XTM Basics
WatchGuard Certified System Professional, Fireware XTM v11
Stonesoft Management Center Administrator (SMCA)
Stonesoft Firewall/VPN Architect (SFWA)